Politica de Anulare și Rambursare

Ultima actualizare: 21/07/2025

Se aplică excursiilor, tururilor și serviciilor de transfer rezervate pe acest site de către clienții din Turcia.

1. Principii Generale

Această Politică de Anulare și Rambursare este emisă de GOLDEN COAST TRAVEL LTD, care operează sub marca Clickyourguide (www.clickyourguide.com).
Prin rezervarea unui tur sau a unei activități prin platforma noastră, recunoașteți și acceptați următorii termeni de anulare și rambursare.

2. Taxa de Rezervare (Avans)

Toate plățile efectuate către Clickyourguide la momentul rezervării constituie o taxă de rezervare (comision).
Această taxă este strict nerambursabilă, indiferent de motivul anulării.
Taxa de rezervare acoperă serviciile de rezervare online, suportul pentru clienți și serviciile de intermediere furnizate de Clickyourguide.

3. Plata Restantă (Direct la Furnizor)

Restul sumei pentru tur trebuie plătit direct Furnizorului în ziua turului, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Rambursările pentru această plată restantă sunt în totalitate responsabilitatea Furnizorului și sunt supuse exclusiv politicii sale de anulare.
Clickyourguide (GOLDEN COAST TRAVEL LTD) nu este responsabilă pentru nicio rambursare a plății restante.

4. Anularea de către Furnizor

Dacă Furnizorul anulează turul sau nu furnizează serviciul, Clientul poate avea dreptul la rambursarea taxei de rezervare, la discreția exclusivă a Clickyourguide (GOLDEN COAST TRAVEL LTD).
Clienții pot solicita, de asemenea, reprogramarea sau un serviciu alternativ, în funcție de disponibilitatea Furnizorului.

5. Anularea de către Client

Dacă un Client anulează rezervarea din orice motiv, taxa de rezervare rămâne nerambursabilă.
Orice rambursare a plății restante trebuie solicitată direct Furnizorului, conform politicii sale de anulare.

6. Forță Majoră

Nici Clickyourguide (GOLDEN COAST TRAVEL LTD), nici Furnizorul nu vor fi răspunzători pentru anulări sau modificări cauzate de evenimente dincolo de controlul rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la:

Condiții meteorologice severe
Dezastre naturale
Greve sau restricții guvernamentale
Tulburări politice
Urgențe medicale

În astfel de cazuri, Clienților li se va oferi fie:

Reprogramarea turului fără costuri suplimentare, în funcție de disponibilitatea Furnizorului, fie
Rambursarea integrală a tuturor plăților efectuate, inclusiv taxa de rezervare și orice plăți restante deja primite de Furnizor.

7. Procesarea Rambursărilor

Rambursările pentru taxa de rezervare (dacă este cazul) sunt procesate exclusiv de Clickyourguide (GOLDEN COAST TRAVEL LTD).
Rambursările pentru plățile restante sunt procesate exclusiv de Furnizorul respectiv.
Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată inițială, în termen de 14 zile lucrătoare de la aprobare.

8. Legea Aplicabilă

Această Politică de Anulare și Rambursare este guvernată de legislația Angliei și Țării Galilor.
Orice dispută va fi soluționată exclusiv de instanțele din Londra, Anglia.