İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 21/07/2025

Bu politika, Türkiye’deki müşteriler için bu web sitesi üzerinden yapılan tur, gezi ve transfer rezervasyonları için geçerlidir.

1. Genel İlkeler

Bu İptal ve İade Politikası, GOLDEN COAST TRAVEL LTD tarafından, Clickyourguide markası (www.clickyourguide.com) altında yayımlanmıştır.
Platformumuz üzerinden bir tur veya aktivite rezervasyonu yaparak, aşağıdaki iptal ve iade koşullarını kabul etmiş olursunuz.

2. Rezervasyon Hizmet Bedeli (Depozito)

Rezervasyon sırasında Clickyourguide’a yapılan tüm ödemeler rezervasyon hizmet bedeli (komisyon) olarak kabul edilir.
Bu ücret, herhangi bir iptal nedeni fark etmeksizin kesinlikle iade edilmez.
Rezervasyon hizmet bedeli, çevrim içi rezervasyon, müşteri desteği ve Clickyourguide tarafından sağlanan aracılık hizmetlerini kapsar.

3. Kalan Ödeme (Doğrudan Sağlayıcıya)

Tur ücretinin kalan kısmı, aksi belirtilmedikçe, tur günü doğrudan Sağlayıcıya ödenmelidir.
Bu kalan ödeme için iade sorumluluğu tamamen Sağlayıcıya aittir ve yalnızca Sağlayıcının kendi iptal politikası çerçevesindedir.
Clickyourguide (GOLDEN COAST TRAVEL LTD), kalan ödemenin iadesinden sorumlu tutulamaz.

4. Sağlayıcı Tarafından İptal

Sağlayıcı turun iptal edilmesi veya hizmetin verilmemesi durumunda, müşteri Clickyourguide’ın (GOLDEN COAST TRAVEL LTD) takdirine bağlı olarak rezervasyon hizmet bedelinin iadesine hak kazanabilir.
Ayrıca müşteriler, Sağlayıcının uygunluğu doğrultusunda, tarih değişikliği veya alternatif bir hizmet talep edebilir.

5. Müşteri Tarafından İptal

Müşteri herhangi bir sebeple rezervasyonu iptal ederse, rezervasyon hizmet bedeli kesinlikle iade edilmez.
Kalan ödeme için olası iade talepleri, doğrudan Sağlayıcıya iletilmeli ve onun iptal politikası çerçevesinde değerlendirilmelidir.

6. Mücbir Sebepler (Force Majeure)

Ne Clickyourguide (GOLDEN COAST TRAVEL LTD) ne de Sağlayıcı, makul kontrol dışında gerçekleşen durumlar nedeniyle meydana gelen iptaller veya değişikliklerden sorumlu tutulamaz. Bunlara şunlar dahildir (ancak bunlarla sınırlı değildir):

Şiddetli hava koşulları
Doğal afetler
Grevler veya devlet kısıtlamaları
Politik karışıklıklar
Sağlıkla ilgili acil durumlar

Bu gibi durumlarda müşterilere şu seçenekler sunulur:

Sağlayıcının uygunluğu doğrultusunda ek ücret talep edilmeksizin turun yeniden planlanması, veya
Rezervasyon hizmet bedeli ve Sağlayıcı tarafından alınan tüm kalan ödemeler de dâhil olmak üzere yapılan tüm ödemelerin tam iadesi.

7. İade Süreci

Rezervasyon hizmet bedelinin iadeleri (varsa) yalnızca Clickyourguide (GOLDEN COAST TRAVEL LTD) tarafından işlenir.
Kalan ödemelerin iadeleri yalnızca ilgili Sağlayıcı tarafından işlenir.
İadeler, onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.

8. Geçerli Hukuk

Bu İptal ve İade Politikası, İngiltere ve Galler yasalarına tabidir.
Tüm uyuşmazlıklar, yalnızca İngiltere, Londra mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine tabidir.